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Reenviar Emails de Descarga

Ayuda a tus clientes cuando no reciben o pierden sus emails de descarga

¿Cuándo Reenviar Emails?

Cliente no recibió el email

El email puede haber ido a spam o hubo problemas de entrega.

Email eliminado accidentalmente

El cliente borró el email sin guardar el enlace de descarga.

Cambio de email

El cliente quiere recibir el enlace en una dirección diferente.

Problemas técnicos

Hubo errores en el envío original que ya fueron solucionados.

Pasos para Reenviar Emails
Cómo reenviar emails de descarga desde el panel de órdenes
1

Accede al panel de órdenes

Ve a tu dashboard y haz clic en "Órdenes" en el menú lateral.

2

Busca la orden del cliente

Usa el buscador para encontrar la orden por email del cliente, número de orden o nombre del producto.

3

Abre los detalles de la orden

Haz clic en la orden para ver todos los detalles y opciones disponibles.

4

Haz clic en "Reenviar Email"

Busca el botón "Reenviar Email de Descarga" y haz clic en él.

5

Confirma el reenvío

Verifica que el email de destino sea correcto y confirma el reenvío.

¡Email reenviado!

El cliente recibirá un nuevo email con el enlace a su página de descarga.

Método Alternativo: Desde Productos
También puedes reenviar emails desde la gestión de productos
1

Ve a Productos

Desde el dashboard, accede a la sección "Productos".

2

Edita el producto

Encuentra el producto y haz clic en "Editar producto".

3

Usa "Reenviar a Cliente"

Busca el botón "Reenviar a Cliente" para la variante correspondiente.

Notas Importantes

Solo órdenes pagadas

Solo puedes reenviar emails de órdenes que ya fueron pagadas y confirmadas.

Mismo enlace de descarga

El email reenviado contiene el mismo enlace personal que el original.

Límites de descarga

Los límites de descarga configurados siguen aplicando.

Solución de Problemas

No encuentro la orden

Verifica que estés buscando con el email correcto o prueba con el nombre del producto.

No veo el botón de reenvío

El botón solo aparece en órdenes pagadas. Verifica el estado de la orden.

El email no llega después del reenvío

Verifica tu configuración SMTP y pide al cliente que revise su carpeta de spam.

Error al reenviar

Verifica tu conexión a internet y la configuración de email en tu cuenta.

Mejores Prácticas

Confirma el email

Siempre verifica que el email de destino sea correcto antes de reenviar.

Comunícate con el cliente

Avisa al cliente que vas a reenviar el email para que esté atento.

Revisa la configuración SMTP

Si hay problemas recurrentes, verifica tu configuración de email.

Próximos Pasos

Ahora que sabes cómo reenviar emails: