Documentación y guías de uso
Ayuda a tus clientes cuando no reciben o pierden sus emails de descarga
El email puede haber ido a spam o hubo problemas de entrega.
El cliente borró el email sin guardar el enlace de descarga.
El cliente quiere recibir el enlace en una dirección diferente.
Hubo errores en el envío original que ya fueron solucionados.
Ve a tu dashboard y haz clic en "Órdenes" en el menú lateral.
Usa el buscador para encontrar la orden por email del cliente, número de orden o nombre del producto.
Haz clic en la orden para ver todos los detalles y opciones disponibles.
Busca el botón "Reenviar Email de Descarga" y haz clic en él.
Verifica que el email de destino sea correcto y confirma el reenvío.
El cliente recibirá un nuevo email con el enlace a su página de descarga.
Desde el dashboard, accede a la sección "Productos".
Encuentra el producto y haz clic en "Editar producto".
Busca el botón "Reenviar a Cliente" para la variante correspondiente.
Solo puedes reenviar emails de órdenes que ya fueron pagadas y confirmadas.
El email reenviado contiene el mismo enlace personal que el original.
Los límites de descarga configurados siguen aplicando.
Verifica que estés buscando con el email correcto o prueba con el nombre del producto.
El botón solo aparece en órdenes pagadas. Verifica el estado de la orden.
Verifica tu configuración SMTP y pide al cliente que revise su carpeta de spam.
Verifica tu conexión a internet y la configuración de email en tu cuenta.
Siempre verifica que el email de destino sea correcto antes de reenviar.
Avisa al cliente que vas a reenviar el email para que esté atento.
Si hay problemas recurrentes, verifica tu configuración de email.